航空学校讲解航空乘务的姿态礼仪要求有哪些？

　　我们都知道每一位航空乘务人员都是礼仪大使，在服务工作中都应承担服务大使的责任，以主人翁的精神，通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意。那么航空学校讲解航空乘务的姿态礼仪要求有哪些?

　　同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯，灵活运用到服务接待中去，使旅客感受到服务的热情和真诚，赢得旅客的尊重。

　　在服务过程中，还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻出现差错，就会损害航空的整体形象，就难以使旅客获得愉快的感受，正是“100-1”这个礼仪公式所表达的含义。所以，讲究礼仪应自始至终，体现在服务过程的每一个细微之处。

　　如何做一名合格的空姐-空姐形象

　　仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

　　一、服装礼仪

　　1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺阔。穿工装时要注意经检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

　　3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

　　二、仪容礼仪

　　外贸修饰是个人仪表妹的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

　　1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。

　　2、美白要自然，要注意颈部的肤色。

　　3、头发，不要披肩散发，长发上班时间要盘起。

　　4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生

　　三、仪态礼仪

　　微笑：是一种礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真是亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

　　目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

　　站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

　　坐姿：入座要轻，做满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

　　形姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

　　手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

　　空姐职业道德

　　飞机客舱服务是航空服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐重要的是要具有相当的职业道德。

　　1、首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往的主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

　　2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

　　3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

　　4、热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

　　5、刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶倒水，而是需要掌握许多知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的概况、人文地理、政治、经济、航线飞越的、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

　　6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

　　陕西省国桥技术学校高度重视职业教育发展，注重实训就业，不断拓展新的人才培养模式，融合先进办学理念，结合航空服务专业人才市场出现“供不应求”的不均衡状态，开设了航空服务与管理专业，为我国的航空事业发展培养高素质的实用型、技能型、综合性民航服务人才。欢迎广大学子报考我校!

　　主修课程：文化基础课、表达与沟通、形体训练、民航礼仪概论、民航法规、旅客服务心理学、航空服务心理学、民航安全与应急处理、航空专业英语、空气动力学及飞行力学、液压传动与控制、发动机构造学、航空维修管理、飞机故障分析与诊断、飞机附件检修技术等。

　　培养目标：掌握民航服务礼仪、客舱应急、掌握飞机构造和各种特种设备的有关知识、具有飞机维修，检测及故障诊断与排故能力的技能人才。培养掌握必要的航空服务专业知识和技能、能从事民航运输服务及航空延伸服务的高级应用人才。

　　就业方向及就业薪资：主要从事空中乘务服务与管理，民航运输、地面服务、民航旅客运输礼仪服务及各航空公司、机场及航站的机务工程部(或航修厂)等机场相关岗位工作。全国平均薪资4000元/月以上。、

　　高铁学校告诉你坐高铁要上厕所时，这四点一定要注意!

　　说起高铁，相信大家都知道，这是近年来，我国发展快的交通工具，而且，也是我国的新名片，让全球看到中国不仅在经济上崛起，在科技、制造业也将成独树一帜的存在，近几年，我国的高铁也是越建越多，不仅串联了各大城市，甚至还有一些小县城也有高铁经过，可以说，中国正在进入高铁时代，未来县县通高铁也将实现。

　　而在中国，高铁既然这么多，那坐过的人也不少，但肯定也有没尝试过的，而其中，高铁上有什么注意事项呢?其中有位高铁乘务小妹，说出在高铁乘厕所时，需要注意的四点事项!

　　首先，第一点，就是你所处的那节车厢上是否有人，从外面的滚动屏幕就能看出来了，在车速、温度的隔壁，会如同公厕一般，假如里面有人，锁门后会显示红色，假如没人的话，会显示为绿色。

　　第二点，就是去高铁上厕所，千万要记得锁门，很多时候，有人或许急着上厕所，就忘了锁门，而且因为门上有一些磁力，所以，就算没有锁门也关着很好，但假如这时有人在外面想进来，一推就开了，而这时的话，是谁会比较尴尬呢，相信两边都是这样。

　　第三点，就是千万别把求救装置当成冲水的按钮，其中，为了避免有人在上厕所时，发生意外，高铁的厕所上是有求救装置的，当然求救标志会有通用的SOS，但却经常有人将其当成冲水的按下，所以还是要看着点，避免一大波列车员来围着你上厕所 。

　　第四点，就是列车上千万不要抽烟，我们都知道，中国有数亿的烟民，很多都是抽了几十年的。而有时坐车时间过长，很多人就想要抽烟，而动车上不敢，很多人就想着去厕所抽烟，但其实厕所也有烟雾报警，而被抓的话，不仅面临罚款，半年内都不允许在乘坐火车了，所以，也有很多人在停站的一会，会下车抽根烟，但据了解，现在好像也是禁止的了，所以，假如觉得自己不能忍耐的话，就多买点糖或别的零食吃着，这样能缓解一下烟瘾。

　　而看过这以上几点，你学会了吗?